退换货政策

感谢您在 集选仓 购物。我们致力于为您提供高品质的商品与满意的服务。如果您对所购商品不完全满意，我们随时为您提供帮助。请仔细阅读以下退换货政策，以了解您的权利与流程。

1. 退换货期限

我们支持 7天无理由退换货 服务。自您签收商品之日起（以物流追踪信息显示签收时间为准）的 7 个自然日内，如商品符合退换货条件，您可以申请退换货。对于存在质量问题的商品，您可在签收之日起的 15 个自然日内申请售后处理。

2. 支持退换货的条件

为了确保您的退换货申请能够顺利通过，请确保商品满足以下条件：

• 商品必须处于全新、未使用且未洗涤的状态；
• 商品需保持原包装完整（包括防尘袋、包装盒等），且所有吊牌、防伪标签和标签均未拆卸；
• 需随附所有原装配件、说明书及赠品（如有）；
• 需提供有效的购买凭证或订单号。

3. 不支持退换货的情况

出于卫生、安全及商品特性的考虑，以下情况不支持无理由退换货（质量问题除外）：

• 已拆封的贴身衣物、内衣裤、泳装及袜子等；
• 定制类商品、预售专属商品或明确标注“清仓不退换”的特价商品；
• 因顾客个人原因导致的商品损坏（如人为撕裂、划伤、洗涤不当等）；
• 超过退换货有效期限的订单。

4. 退换货操作流程

1. 联系客服： 请在退换货期限内，通过邮件或在线客服与我们取得联系，并提供您的订单号、需要退换的商品信息以及退换原因（如有质量问题，请附上清晰的照片）。
2. 获取确认： 我们的客服团队将在 1-2 个工作日内审核您的申请。审核通过后，我们将为您提供退货地址和详细说明。
3. 寄回商品： 请务必将商品及所有附件妥善打包，并使用正规快递公司寄回。寄出后，请向客服提供快递单号以便追踪。
4. 质检与处理： 我们的仓库在收到退回商品后，将进行质检。确认商品完好符合条件后，我们将尽快为您办理退款或换货发出。

5. 退货运费说明

• 因质量问题/发错货： 由此产生的退换货双向运费均由 集选仓 承担。请您先垫付退回运费，我们将在退款时一并返还给您（我们不支持运费到付，敬请谅解）。
• 因个人原因（如不喜欢、拍错尺码等）： 7天无理由退换货产生的退回运费及换货再次发出的运费，需由 买家 自行承担。

6. 退款时间与方式

一旦您的退货被签收并完成质检，我们将立即启动退款流程。退款将原路退回至您支付时使用的账户。请注意：

• 微信/支付宝： 通常在 1-3 个工作日内到账；
• 信用卡/借记卡： 视乎不同银行的处理周期，可能需要 3-10 个工作日到账。

7. 联系我们

如果您在退换货过程中遇到任何问题，请随时联系我们的售后团队：

• 联系邮箱：service@kainige.com
• 公司地址：深圳市龙岗区园山街道保安社区广达路68号